【卓诚故事】始于心,践于行:脚踏实地 勇担使命

发表时间:2022-08-29来源:北京卓诚惠生浏览次数:277 分享:
她说
服务是有温度的
服务的真谛并不在于为客户承诺了什么

而是真正为客户做到了什么


张工,是卓诚惠生一名技术支持工程师。

她勤奋刻苦,恪尽职守,始终以客户至上,服务第一的标准来严格要求自己。

她总是给人一种春天般的暖意,这种得天独厚的亲和力,让每一位客户如沐春风。

她总是能以饱满的精神状态和满腔的热情坚守在自己的岗位上,细心耐心地解答客户咨询的问题,让每一个需求都得到及时响应,用专业技术解决每一个问题。


快速反应有速度

实验室就是战场,她深知检验工作的重要性,在疫情时期,面对远超正常量的采样与检验工作,她跟所有检验人员一样,没有胆怯、没有迟疑、没有怨言,从采集样本至凌晨实验老师下班,她全程坚守在实验室。


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2022年7月某天张工刚忙完一天的工作突然接到客户的电话,甘肃有疫情需要连夜做大筛查,请求支援!该单位为重要的核酸检测单位,时间就是速度,时间就是力量!张工立即抢到最近一班的火车票,即刻启程以最快的速度赶到了客户单位。


防护服一穿,手套戴上,打起十万分的精神立即投入工作。前后一共配置30余盒试剂约1500人份左右,又接着到其他区参与实验。因防护服的珍贵,期间未曾脱下过一次防护服,未曾出过一次实验室,一直协助完成所有样本的检测。老师们陆续离开了实验室,可张工仍坚持做完所有仪器的验证和保养工作后才走出。


此时已是凌晨4点,门卫早已休息,夜里的路灯早已安眠。面对紧闭的大门和第二天07:00依旧紧急的工作,张工无奈反复敲门,叫醒了门卫后才得以走出单位。


暖心服务有温度


客户至上,本着以客户需求为导向,她不仅用专业知识解决客户的问题;在完成本职工作之外还会多想一点、多做一点,客户有问必答、有疑必复,不断深入研究专业,只为客户享受到更专业、满意的服务体验。


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以前平时在家晚上手机就静音了。而在这些年里,她担心实验室有需求,手机时刻放置耳边并调至最大音量,以免半夜睡着听不到。


“叮~~~”“张工,这曲线怎么回事啊,是不是试剂出问题了?”电话一响便是客户那头着急的问题。


“老师您别着急,马上过来查看。”挂了电话即刻赶往现场。经过查看数据,整板图谱出现曲线斜直起跳的情况,这批标本要赶在今天必须发出报告,老师很是着急。排查了试剂情况,样本提取,扩增等环节,一个小细节引起了张工的注意,实验室有两种八连管,可能是老师用的这批不匹配密封不严导致。马上帮老师换了采样管重新配置后扩增。1个小时的焦急等待……当看到漂亮的扩增曲线时老师高兴的笑了,感谢张工及时赶到排查问题,才得以保证今日的检测顺利完成。


一年中的日子里,她有无数次的匆忙赶赴客户现场,再赶赴下一个现场……无论大小,事无巨细,她严谨认真,倾尽全力。而张工的故事也是所有技术支持同事的一个缩影,每一位工程师在平凡的岗位上贡献自己的绵薄力量,每时每刻都展现着卓诚人的担当和责任,只为用最专业的知识、最热情的态度,为客户提供更优质的技术支持与服务。